Expérience horrible !
Suite à un malentendu d'affichage de prix, je me rends compte au paiement que je paie 2 fois plus cher. Je reviens immédiatement expliquer l'erreur et on me dit qu'on ne peut pas me rembourser, juste un avoir serait possible. Les pauvres vendeuses s'inquiètent de leur sort si elles me remboursent, sans accord d'un responsable qui n'est pas présent dans le magasin. Un climat plutôt malsain s'installe alors que j'insiste pour avoir le produit que je voulais au prix indiqué... plusieurs appels sont passés à des "responsables" pour entendre des excuses du type c'est comme ça, on ne peut pas faire autrement c'est écrit sur le ticket (que je n'ai pas eu...) mais rien de valable en matière d'achat et de consommation. Au bout d'une trentaine de minutes j'ai fini par être remboursée... la chaîne de magasins devrait prendre ses responsabilités et améliorer sa relation client, notamment en permettant aux personnels en poste de juger du bien fondé d'une situation. Les procédures impersonnelles et standardisées ont pour seul effet une perte de relation et de confiance dans l'enseigne. Pour ma part je n'y retournerai jamais.